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《客户至尊－房地产金牌客户服务技巧》
课程名称
《客(ke)户至尊－房地产(chan)金牌(pai)客(ke)户服务(wu)技(ji)巧》
课程讲师
杨波
课程课时
1-2天
课程适合行业
房地产
适用范围
房地产客服(fu)(fu)人员(yuan)、销售人员(yuan)、客户服(fu)(fu)务经理及主管(guan)及其他服(fu)(fu)务行业的专职服(fu)(fu)务人员(yuan)
课程价值
1、明晰为客户提供金牌服务的理念；2、掌握塑造房地产服务人员专业化的要领；3、掌握接待和理解客户购房需求的重要技巧；4、掌握帮助客户购房重要技巧；5、把握有效管理购房客户期望值的方法；6、掌握处理购房客户投诉的原则和技巧。
课程摘要
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第一讲 金牌(pai)房地产服务的(de)理念 |
第(di)二讲(jiang) 金牌(pai)服务的(de)员工 |
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第三讲 理解购房客(ke)户的(de)观点 |
第四讲 了解(jie)购房客户的期望 |
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第五讲 接待(dai)客户的技巧 |
第六讲 倾听客户(hu)的技巧(qiao) |
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第七讲 理解(jie)客户的技巧 |
第八讲 管理(li)客户的期望值 |
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第九讲 满足客户(hu)期(qi)望的技巧 |
第十讲 客户关系的建立 |
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第十(shi)一讲 投诉带来的挑战 |
第(di)十二讲 应对(dui)挑战(zhan)的技巧 |
在线试听
课程大纲
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《客户至尊－房地产金牌客户服务技巧》 | 26KB | 2014-03-06 |  |
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