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l 讨论：什么(me)是团(tuan)队(dui)？导(dao)游团(tuan)？空乘人员？维权(quan)人员？盗匪集团(tuan)？

l 团(tuan)队的六个(ge)属(shu)性

- 群体

- 共同的目标

- 相互依赖

- 紧密(mi)合作

- 团(tuan)队精神(shen)

- 团(tuan)队价值观

l 优秀(xiu)团(tuan)队(dui)的优势

- 机动灵活

- 攻(gong)克复(fu)杂难题

- 积(ji)极性高

- 决策力强劲

- 协同共(gong)进(jin)

l 顶(ding)级优秀团(tuan)队(dui)的特点

- 共同的目标(biao)并(bing)相互依(yi)赖

- 相匹配的团队规模(mo)

- 通过不同达成协作

- 卓越的领导(dao)力及团队互帮文(wen)化(hua)

二(er)、团队角色及其发展阶段

l 团队(dui)中的(de)八角色认(ren)知

- 团(tuan)队(dui)中的八种角色（现场(chang)测(ce)评）

- 八(ba)种角色基本特点及作用

- 角色(se)扮演：帽子(zi)先(xian)生，角色(se)认知

- 案例分(fen)析(xi)：年会进行时

- 反思(si)：你看(kan)到了什么？

- 结论：领导(dao)的任务：补位、站位、增位

l 讨论(lun)：团队(dui)角色视觉化

l 反思：我团队的(de)人员(yuan)组成？缺少了什么？我做(zuo)的(de)如何？

l 团队发(fa)展(zhan)阶段与(yu)管理(li)方式

- 成(cheng)立(li)期团(tuan)队特点与管理(li)方式

- 动荡期(qi)团(tuan)队(dui)特点(dian)与管理方式

- 稳定(ding)期团队特点与管理(li)方(fang)式(shi)

- 高产(chan)期(qi)团队特点与(yu)管理方式

- 结束(shu)期团队(dui)特点(dian)与管理方式(shi)

l 团(tuan)队管理的四(si)个关键点

- 目标及明确的任务

- 明确(que)的策略(lve)

- 明确的角(jiao)色

- 相互之间的关系

l 目标管理从SMART到SAIL

- 讨(tao)论：如何让下属接(jie)受目标？

- SAIL模型：做(zuo)有温度的管(guan)理者

l 团队(dui)问题分析与解(jie)决工具

- 反(fan)馈工具ORID

- 城镇会(hui)议集思(si)广(guang)益

三、顶级团队(dui)的十(shi)个要素

l 领(ling)导力

- 领导(dao)角色：领导(dao)、教练、专家、合作伙伴、同事(shi)

- 领导力(li)工具(ju)

Ø 教练式对话(hua)

Ø 工(gong)作委派

Ø 团队规则制(zhi)定

l 团队成员(yuan)的(de)胜任力

l 责任(ren)心

l 团(tuan)队(dui)的氛围

l 结果为导向

l 定(ding)位清晰

l 有效地会议

l 个人(ren)发(fa)展

l 创造力

l 处理冲突(tu)

- 处(chu)理(li)冲突的(de)谈(tan)话技巧

l 团队反思：问(wen)卷(juan)分析(xi)